Queremos que você se sinta bem com a sua escolha. Se precisar trocar ou devolver uma peça, é só falar com a gente. Vamos orientar você durante o processo.
Prazo para solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para as compras feitas pelo site. As compras feitas em loja física somente podem ser trocadas e dentro do mesmo prazo de 07 dias a partir da data da compra.
Como solicitar uma troca ou devolução de compra on-line
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com a Luci’s Jeans pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99496-1019, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Informe o número do pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação. Caso a peça apresente algum problema, envie também fotos para facilitar a avaliação.
- Escolha uma das seguintes opções:
a. Envio de uma nova peça, conforme a disponibilidade em estoque. Se houver diferença de preço, nossa equipe informará o valor antes da confirmação;
b. Crédito para utilizar em uma próxima compra, no valor efetivamente pago pela peça e sem prazo de validade;
c. Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, realizado em entre 1 e 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e da conferência da peça em nosso depósito.
Após o registro da solicitação, enviaremos as instruções e o código de postagem para o envio. Pedimos que aguarde o nosso código de postagem, não serão reembolsados gastos de devolução. O envio de uma peça diretamente ao nosso depósito sem contato prévio e instruções da nossa equipe não garante a devolução/troca.
A peça deverá ser postada em até 5 dias úteis após o envio do código. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
As compras feitas pelo site poderão ser somente trocadas na loja física da Luci’s Jeans, mediante a apresentação do número do pedido e da nota fiscal. Caso deseje a devolução, o processo deverá seguir as etapas de 01 a 03 conforme indicado anteriormente. A loja física não tem acesso para fazer o reembolso do valor pago.
Troca por outra peça
A troca por tamanho, cor ou modelo depende da disponibilidade em estoque, poderá ser feita on-line ou na loja física. Se a nova peça tiver preço diferente, informaremos a diferença antes de concluir a troca.
Prazo de reenvio: após recebermos e conferirmos a peça, enviaremos o novo produto em até 2 dias úteis. O reenvio padrão é feito via PAC. Se você preferir Sedex, cobraremos apenas a diferença entre o valor do Sedex e o frete padrão, informada previamente.
Peças em promoção e outlet
Peças em promoção e outlet seguem esta mesma política de trocas e devoluções. Em caso de troca por outro produto, consideramos o valor efetivamente pago pela peça.Exceção: peças compradas na loja física em promoção ou outlet não estarão sujeitas a troca ou devoluções.
Uma dica para acertar no jeans
Antes de finalizar a compra, confira a tabela de medidas e a descrição da peça. A modelagem, o tecido e a elasticidade podem mudar o caimento, mesmo entre jeans do mesmo tamanho. Se ficar em dúvida entre duas numerações, chame a Luci’s no whatsApp teremos prazer em ajudar você a escolher.
Fale com a Luci’s Jeans
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99496-1019
Atendimento: segunda a sábado, das 09h30 às 17h00.
